টেলার বলতে ব্যাংকের সেই কর্মচারীকে বোঝায় যে কাউন্টারে বসে টাকা গুণে নেয় বা দেয়। টেলার সার্ভিস মানে হচ্ছে ক্যাশ কাউন্টারের টাকা জমা প্রদান বা উত্তোলনের সার্ভিস।
টেলার সার্ভিসে কীভাবে ভালো সার্ভিস নিশ্চিত করতে হলে অবশ্যই একটা বিকল্প ব্যবস্থা করতে হবে। যেখানে- প্রথমে কাস্টমারদের Classify করতে হবে। যেমন- প্রথম হচ্ছে প্লাটিনাম কাস্টমার, এরা হচ্ছে ব্যাংকের কাছে সবচেয়ে মূল্যবান কাস্টমার, এরপর গোল্ডেন কাস্টমার, এরা ব্যাংকের কাছে প্লাটিনামের চেয়ে কম গুরুতৃপূর্ণ, তারপর সিলভার কাস্টমার, এরা গোল্ডেন কাস্টমারের চেয়ে কম গুরুতৃপূর্ণ এবং সর্বশেষ হচ্ছে সাধারন কাস্টমার বা নরমাল কাস্টমার, যারা গুরুত্বের দিক দিয়ে সর্বশেষ পর্যায়ে থাকবে । এবার ব্যাংক এ সকল শ্রেণির কাস্টমারদের জন্য তার সুবিধা অনুযায়ী সার্ভিস প্রদান করবে যাতে কাস্টমার উপকৃত হবে এবং ব্যাংকও লাভবান হবে। যেমন- প্লাটিনাম কাস্টমার স্বাভাবিকভাবেই সুযোগ-সুবিধা বেশি পাবেন, তবে সবার জন্যই পাশাপাশি আলাদা কাউন্টার
থাকবে।
0 মন্তব্যসমূহ